Иск к банку Тинькофф о защите прав потребителя


Роспотребнадзор нашёл нарушения прав клиентов у банка Тинькова "Тинькофф-банк" регулярно нарушает права клиентов и собственных сотрудников, за что получает штрафы на сотни тысяч от госведомств. Блогеры из дуэта "Немагия" ходят под статьёй о клевете за критику Олега Тинькова. Алексей Псковитин и Михаил Печерский публично обвинили банкира, мол, тому плевать на собственных работников и клиентов.

Лайф с помощью источников в Роструде, Роспотребнадзоре и в судах проверил обвинения блогеров в адрес Тинькова и его банка. Оказалось, большая часть критики была справедливой.

К сотрудникам в банке отношение похожее: А когда госорганы пытаются привлечь руководство к ответу, банк им всячески препятствует. Клиентская политика В августе кемеровский дуэт видеоблогеров "Немагия" залил на "Ютуб" обзор на "Тинькофф-банк" и его основателя Олега Тинькова.

Блогеры обвинили финансиста в обмане клиентов, наплевательском отношении к собственным сотрудникам и даже прошлись по его жене.

Встречное исковое заявление к банку

Тиньков возмутился и подал заявление в полицию о клевете. Оперативники провели у Алексея Псковитина обыски. Параллельно юристы банка направили два гражданских иска о защите чести и деловой репутации. В основном зрители в комментариях поддерживают главные претензии блогеров в том, что банк плохо относится к сотрудникам и клиентам, а также обманывает. Плохое отношение к клиентам отмечал и Роспотребнадзор. Сразу два отделения этого ведомства вынесли беспрецедентные решения.

Взыскание комиссий Тинькофф

Они запретили "Тинькоффу" брать комиссию за снятие наличных с кредитки. В распоряжении Лайфа имеются подтверждающие документы. Такой вид комиссии не предусмотрен ни Гражданским кодексом, ни Законом о защите прав потребителей, ни другими. А значит, он ущемляет права потребителя, который по кредитному договору считается наиболее незащищённой и экономически слабой стороной. Хотя ведомство потребовало прекратить брать комиссию ещё в конце прошлого года, такое положение до сих пор содержится в типовом договоре банка.

Более того, в 2016-м Роспотребнадзор обнаружил, что одному из своих челябинских клиентов банк незаконно поднял проценты по кредиту.

Общество защиты прав потребителей подало в суд на Тинькофф Банк из-за изменения условий вкладов

Да что Роспотребнадзор — суды неоднократно устанавливали, что банк включает в договора незаконные положения. В архиве гражданских дел Омской области хранятся материалы, которые хорошо характеризуют отношение "Тинькофф" к системе правосудия. Омичка Алевтина имя изменено ещё в 2012-м получила кредитку с лимитом 14 тысяч.

Каждый год банк увеличивал ей без разрешения лимит, и спустя четыре года лимит по карте достиг 76 тысяч.

Также рекомендуем:
Существенный недостаток товара кто должен доказывать

При этом только за снятие наличных девушке за все годы насчитали 12,8 тысяч комиссии. Она пошла в суд и потребовала запретить банку без разрешения клиента менять условия договора в одностороннем порядке и повышать лимит.

Куйбышевский районный суд Омска в 2016-м встал на её сторону. Он обязал банк признать недействительным пункт, который позволял изменять кредитный лимит по карте, а также не изменять состав услуг, которые оказывает. Но если вы зайдёте на сайт банка, увидите, что эти положения по-прежнему остаются в типовых условиях обслуживания.

А весной этого года работой банка заинтересовалась Хорошёвская межрайонная прокуратура Москвы. Прокуроры выяснили, что из-за своеобразного подхода банка к разработке мобильных приложений персональные данные пользователей могут оказаться в открытом доступе.

В судебном постановлении сказано, что фактически любой, скачавший себе приложение, по номеру свидетельства о регистрации или водительского удостоверения сможет узнать фамилию, имя и отчество владельца машины, а также место и время совершения административного правонарушения. Однако суд не стал наказывать банк и признавать его виновным, потому что прокуроры затянули с подачей документов, и сроки исковой давности прошли.

Ролик "Немагии" посмотрело пять с половиной миллионов человек. Это почти столько же, сколько клиентов у банка. И если те, кто посмотрел ролик и хоть раз сталкивался с незаконными действиями "Тинькофф", сейчас их оспорят, банк может потерять десятки миллиардов. По подсчётам руководителя общества защиты прав потребителей "Потребнадзор" Александра Виноградова, только на оспаривании комиссии за снятие наличных банк может лишиться 35 миллиардов.

Это значит, что решения Роспотребнадзора нельзя распространить на все случаи, когда "Тинькофф" брал комиссию. Поэтому я призываю каждого клиента, кто хоть раз за последние три года снимал деньги с кредитки с комиссией, идти в банк и требовать компенсации. Скорее всего, банк откажет, но этот отказ можно оспорить в суде, — говорит Виноградов. Это и сумма незаконно снятой комиссии 10 тысячи штраф и компенсация морального вреда. Если хотя бы миллион клиентов выиграет в судах, то только на этом банк потеряет 35 миллиардов.

Апелляция разобрала судейские ошибки на примере споров со Сбербанком и банком «Тинькофф»

Это будет очень серьёзный удар для господина Тинькова. Виноградов сказал, что все найденные Роспотребнадзором проколы — достаточно серьёзные, и что клиентам нужно задуматься о том, стоит ли продолжать отношения с таким банком.

Встречное исковое заявление

Но "Тинькофф" демонстрирует нечто из ряда вон выходящее. Поэтому стоит задуматься, нужно ли продолжать пользоваться его услугами после таких эпизодов. Как к скоту Такое заявление сделал блогер Алексей Псковитин в своём обзоре. Сам Тиньков так не считает. Но и эти обвинения блогеров заочно подтверждаются отчётами трудовой инспекции по Москве, с которыми ознакомился Лайф.

Например, с некоторыми работниками заключали не трудовые, а гражданско-правовые договоры. Трудовой кодекс запрещает так делать, если работа постоянная. По этим договорам не предусмотрено никаких отпусков, никаких больничных, ни-че-го, — рассказала Лайфу член Палаты налоговых консультантов РФ Валентина Яковлева.

Но и права сотрудников, работавших по обычным трудовым договорам, тоже ущемляли. Эксперты говорят, даже сотрудникам, работающим малое количество часов в день, обязаны предоставлять перерыв.

Полезно знать:
Как можно вернуть товар в течении гарантийного срока

Всё это, считает эксперт Яковлева, очень серьёзные нарушения. Сотрудники смело могут писать заявления в прокуратуру и в суд.

Как отменить судебный приказ мирового судьи вынесенного по обращению банка о взыскании по кредиту

Впрочем, топ-менеджмент банка придерживается другой позиции. В начале года в Рунет попало письмо из внутренней рассылки банка, которое подписал сам Олег Тиньков. В нём он требовал от подчинённых, чтобы они перестали слишком часто ходить на обед. Сотрудник, который опубликовал письмо, был уволен. Но банку всё же выписали штраф за нарушение прав работников.

В августе этого года председатель правления "Тинькофф-банка" Хьюз Оливер Чарльз был оштрафован на 33 тысячи, а сам банк — на 225 тысяч рублей. Впрочем, эти цифры выглядят смешно в масштабах прибыли "Тинькофф" — за минувший год она достигла 9,1 млрд рублей.

То, что трудовым инспекторам удалось подобраться к банку, похоже на исключение из правил. Ведь обычно банк мешает госорганам проводить у него ревизии. Это следует из материалов нескольких судов в разных регионах страны, которые изучил Лайф. Например, в этом году банк оштрафовали на пять тысяч за то, что его сотрудники препятствовали работе инспектора Роструда — просто не пускали в офис. Похожая история происходила даже с налоговой инспекцией — однажды Хьюз Оливер не стал вовремя предоставлять налоговой данные по запросу.

ВИДЕО: Потребительский кредит (Тиньков)