Претензия на возврат товара в гарантийный срок


Особенности подачи претензий Претензия на товар ненадлежащего качества может быть направлена продавцууполномоченной фирме или ИП.

Также рекомендуем:
Срок службы на технически сложный товар

Понятие таких организаций дано в преамбуле в ЗПП. В ней сказано, что уполномоченные — это юридические лица или индивидуальные предприниматели, заключившие договор с изготовителем о принятии обращений от потребителя по вопросам ненадлежащего качества. Если подается просьба обменять товар, произвести ремонт или оплатить работу по устранению недостатков, осуществляемую другими фирмами, то можно адресовать подобные требования изготовителю или импортеру.

Претензия на возврат товара ненадлежащего качества: образец

В адрес этих же лиц может быть заявлено требование по возврату средств в обмен на возвращенный товар. Если при обращении вы не можете показать чек, подтверждающий приобретение товара, то это не является основанием для отказа их рассмотрения. Постановление Пленума ВС No 17 предоставляет возможность ссылаться на иные доказательства совершения покупки: Если у продавца существует сомнение в отношении момента или причин возникновения недостатков, то он может провести проверку качества.

Она делается сотрудниками фирмы продавца, при ее проведении может присутствовать сам покупатель. Если определить причины самостоятельно не удалось, то продавец обязан отправить продукцию претензия на возврат товара в гарантийный срок независимую экспертизу и оплатить.

О том, как проводится независимая экспертиза обуви, можно узнать в этой статье. Покупатель также может присутствовать при. Если по результату ее производства будет принято решение, что виноват в происхождении недостатков именно он, то с него будут взысканы расходы на производство такой проверки.

При этом, помимо сумм на саму экспертизу, потребуется оплатить транспортировку товара и его хранение. Сроки рассмотрения Сроки проведения экспертизы должны соответствовать временным границам заявленного требования. Например, если потребитель решил вернуть деньги или просит оплатить работу ремонтной организации, то на осуществление этих просьб ст. Именно в этот период продавец должен отправить товар, и получить результат. Когда происходит возврат товара для его ремонта, то потребителю необходимо заключить дополнительное соглашение, предусматривающее сроки для его осуществления.

Обратите внимание, что именно потребитель имеет право устанавливать временные границы. Но стоит иметь в виду, что они все же должны быть разумными. Если вы предоставите продавцу слишком короткий срок, а он по понятным причинам не сможет в названный временной отрезок удовлетворить ваши требования, то в случае иска, поданного в суд, вряд ли судья окажется на вашей стороне.

Но ЗПП предусматривает и максимальный период для производства ремонта — 45 дней.

Возврат денег за некачественный товар в течение гарантийного срока

Когда происходит замена, то она должна осуществляться в течение 7 дней. Только если требуется дополнительная проверка качества, срок может быть увеличен до 20 дней. В ситуации, когда подобного товара или того, на какой желает осуществить обмен покупатель, нет в наличии, то срок может быть увеличен до 30 дней, при условии, что он согласен на такое изменение и подписал дополнительное соглашение. Если на удовлетворение данного требования необходимо более недели, то для товаров длительного пользования предусмотрена обязанность за продавцом предоставления аналога на период решения вопроса.

К товарам длительного пользования относятся те, что могут находиться в употреблении более года. Но это деление нигде не закреплено и является все же условным. Потому что, например, обувь и одежда к таким не относятся, хотя, очевидно, что ими можно пользоваться более одного года. Предоставление аналога возможно только тогда, когда об этом попросил покупатель. Существуют товары, которые, несмотря на то, что хоть и относятся к категории длительных, но это правило к ним не применяется.

Это закрытый перечень, он утвержден Постановление Правительства No 55 от 19. Время для подачи бумаги Претензия продавцу за некачественный товар должна быть подана строго во время течения гарантийного срока или срока годности. Он устанавливается на каждый товар отдельно изготовителем.

Образец претензии на возврата товара с истекшим гарантийным сроком

Если он не прописан в документах, то считается равным двум годам, а если речь идет о недвижимости — 5. Он начинает течь с момента передачи приобретения потребителю, то есть со дня заключения договора купли — продажи. А если товар реализуется дистанционным способомили когда товар приобретается после предварительной оплаты, то точкой отсчета является момент получения продукта потребителем. Когда покупка сдается на ремонт, то срок годности перестает течь на этот период.

То есть, если ремонт осуществлялся в течение 30 дней, то их нужно добавить к дате окончания установленного срока годности. Законом предусмотрены случаи, когда подача претензии возможна и после истечения срока годности. Если установлено, что брак возник до передачи продукции потребителю, то он может подать требования в течение 2 лет, несмотря на то, что гарантия установлена меньше этого периода. А если найдены существенные недостатки, то и позже 2 лет, но в пределах срока службы.

Он также обычно указан в документах, а если изготовитель его не прописал, то равен 10 годам. Правила написания обращения Как правильно написать претензию на возврат товара в магазин? Образец такого документа можно попросить в отделе по защите прав потребителя местной администрации. Претензию составляем в двух экземплярах. Один останется у вас, на нем продавец должен оставить визу о принятии второго экземпляра. Отдельных норм по написанию заявления.

Полезно знать:
Возмещение расходов по ремонту с собственника дома

Но делать это стоит так, чтобы было понятно, кто, к кому и по какому поводу обращается. То есть, указывается организация или ИП, куда подается просьба. Прописываются данные и координаты заявителя. Подробно прописываем, что является нарушением. Обязательно выбираем требование из вышеперечисленных, указать можно только. Ставим дату и подпись. В сроки, предусмотренные законом, ждем ответ. Если он не последовал, идем в суд. Обратите внимание на то, что претензионный порядок не является обязательным в отношении потребителей.

Его можно пропустить, но его использование все же выгодно приобретателю в целях сокращения сроков разрешения вопроса.

Продукты Oracle

Иск в суд подаем на выбор — в мировой, если сумма требований менее 50 тыс. Подведомственность выбирается по желанию истца, от госпошлины он освобождается. Заключение Если вы приобрели некачественный товар, то сверьтесь, не входит ли он в список технически сложных.

Если да, торопитесь, у вас есть только 15 дней на его обмен или возврат. Если нет, время подачи претензии ограничено гарантийным сроком. В заявлении укажите данные, позволяющие продавцу рассмотреть вопрос. Если ответ не последовал, или он вас не удовлетворил, обращайтесь в суд.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас: